Chính sách bảo hành

Chính Sách Bảo Hành Và Hậu Mãi Tại WM GROUP

CÔNG TY TNHH GROUP WM GROUP cam kết mang đến sự hài lòng tối đa thông qua chế độ bảo hành trách nhiệm và tận tâm. Chúng tôi hiểu rằng sự ổn định của thiết bị và hệ thống chính là yếu tố sống còn trong hoạt động sản xuất và kinh doanh của Quý khách hàng.

1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

Tùy vào đặc thù của từng nhóm ngành hàng, WM GROUP áp dụng thời hạn bảo hành linh hoạt:

Máy nông nghiệp (Yokomotoz, Yataka, Vinafarm...): Bảo hành từ 6 đến 12 tháng cho các bộ phận cốt lõi như động cơ, bộ phận truyền động và khung máy.
Thiết bị Y tế: Bảo hành chính hãng từ 12 đến 24 tháng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất quốc tế.
Giải pháp Phần mềm: Bảo hành bảo trì hệ thống trong 12 tháng đầu tiên và hỗ trợ cập nhật, vá lỗi trọn đời.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được WM GROUP tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống quản lý điện tử.
Có phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không tẩy xóa hoặc có hóa đơn mua hàng hợp lệ.
Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt từ phía WM GROUP.
Tem niêm phong trên sản phẩm (đối với thiết bị y tế và máy móc) phải còn nguyên vẹn.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

WM GROUP rất tiếc không thể bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau (tuy nhiên chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí):

Sản phẩm hết hạn bảo hành.
Hư hỏng do tác động ngoại lực: rơi vỡ, va đập, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc do thiên tai.
Sử dụng sai hướng dẫn: dùng sai nguồn điện, pha sai tỉ lệ nhiên liệu (đối với máy nông nghiệp), hoặc tự ý thay đổi cấu trúc phần mềm.
Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc ủy quyền của WM GROUP.
Các bộ phận tiêu hao theo thời gian như: lưỡi cắt cỏ, dây curoa, béc phun, pin (nếu quá số lần sạc quy định).

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành chuyên nghiệp

Chúng tôi tối ưu hóa quy trình để tiết kiệm thời gian nhất cho khách hàng:

Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ hotline kỹ thuật hoặc mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành của WM GROUP.
Kiểm tra: Kỹ thuật viên kiểm tra lỗi và xác định nguyên nhân trong vòng 24h làm việc.
Thông báo: WM GROUP thông báo tình trạng và phương án xử lý (thay thế linh kiện hoặc sửa chữa).
Xử lý: Tiến hành sửa chữa bằng linh kiện chính hãng.
Bàn giao: Kiểm tra vận hành lần cuối và bàn giao lại cho khách hàng cùng phiếu xác nhận bảo hành.

5. Cam kết về linh kiện và hỗ trợ hậu mãi

Linh kiện chính hãng: WM GROUP cam kết chỉ sử dụng linh kiện thay thế 100% chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng.
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Đội ngũ chuyên gia luôn sẵn sàng tư vấn qua điện thoại để xử lý các sự cố nhỏ ngay lập tức.
Chính sách đổi trả: Hỗ trợ "1 đổi 1" trong vòng 7 ngày đầu tiên nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục từ nhà sản xuất.