Chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền Tại WM GROUP

CÔNG TY TNHH GROUP WM GROUP luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng, trong quá trình mua sắm các thiết bị kỹ thuật cao như máy nông nghiệp, thiết bị y tế hay giải pháp phần mềm, sự phù hợp và chất lượng là yếu tố tiên quyết. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo sự công bằng và hỗ trợ tối đa cho quý khách hàng.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Đổi mới 1 đổi 1: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày bàn giao (áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).
Trả hàng hoàn tiền: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (nếu sản phẩm không đúng thông số kỹ thuật hoặc mẫu mã như cam kết trên hợp đồng).

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn như lúc bàn giao, không có dấu hiệu trầy xước, móp méo, hoặc hư hỏng do tác động vật lý của người dùng.
Đầy đủ phụ kiện: Phải có đầy đủ vỏ hộp, các phụ kiện đi kèm (béc phun, bộ dụng cụ, dây dẫn...), quà tặng (nếu có) và hướng dẫn sử dụng.
Chứng từ hợp lệ: Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và tem niêm phong của WM GROUP phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị xé hoặc dán đè.
Đối với Phần mềm: Chưa kích hoạt khóa bản quyền (License Key) hoặc chưa can thiệp sâu vào mã nguồn hệ thống.

3. Các trường hợp được đổi trả

Lỗi từ nhà sản xuất: Máy không khởi động được, lỗi bo mạch điện tử, rò rỉ hệ thống bơm (đối với máy nông nghiệp), hoặc sai lệch cảm biến (đối với thiết bị y tế).
Sai lệch thông tin: Sản phẩm giao không đúng model, màu sắc, công suất hoặc tính năng như đã thỏa thuận trong đơn hàng.
Hư hỏng trong vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển của WM GROUP hoặc đơn vị vận chuyển đối tác.

4. Các trường hợp không được đổi trả

Sản phẩm đã quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc của máy móc.
Hư hỏng do khách hàng vận hành sai quy trình (ví dụ: dùng sai nguồn điện, không pha nhớt cho máy 2 thì, để nước vào mạch điện tử...).
Thay đổi ý định mua hàng vì lý do cá nhân mà không có lỗi từ phía sản phẩm hoặc phía công ty.

5. Quy trình đổi trả đơn giản

Để việc đổi trả diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Thông báo: Liên hệ ngay hotline chăm sóc khách hàng của WM GROUP để phản ánh tình trạng.
Xác nhận: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ kiểm tra trực tiếp hoặc qua video/hình ảnh để xác nhận lỗi.
Gửi hàng: Khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc nhân viên WM GROUP sẽ đến thu hồi tận nơi (tùy khu vực).
Hoàn tất: Sau khi kiểm tra đủ điều kiện, WM GROUP sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.

6. Chi phí đổi trả

Lỗi từ phía WM GROUP: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh.
Lỗi không do sản phẩm: Trong trường hợp đặc biệt được WM GROUP chấp thuận đổi trả do nhu cầu chủ quan của khách, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển và phí khấu hao sản phẩm (từ 10% - 20% giá trị đơn hàng tùy tình trạng).